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把握細節,決勝未來

【摘要】:
二十一世紀的酒店行業可以說是五花八門多種多樣,上到五星級豪華酒店下到民宿酒店,可能有了居住權就可以進行招攬客戶,顧客們也無時無刻的不面臨著多種多樣的選擇。?  而在這其中,一個酒店之所以能夠從各種各樣的酒店當中脫穎而出,依靠的不僅僅是他新奇的酒店規模以及硬件設施,更重要的還是需要良好的宣傳以及推廣。?  在一個酒店當中,無論是他產品的擺放廣告紙還是各個廣告logo的張貼地方,看似簡單的展示,卻是讓

  二十一世紀的酒店行業可以說是五花八門多種多樣,上到五星級豪華酒店下到民宿酒店,可能有了居住權就可以進行招攬客戶,顧客們也無時無刻的不面臨著多種多樣的選擇。
 
  而在這其中,一個酒店之所以能夠從各種各樣的酒店當中脫穎而出,依靠的不僅僅是他新奇的酒店規模以及硬件設施,更重要的還是需要良好的宣傳以及推廣。
 
  在一個酒店當中,無論是他產品的擺放廣告紙還是各個廣告logo的張貼地方,看似簡單的展示,卻是讓人深思熟慮的地方,常言道“細節為王”。這樣的至理名言當中,人們都切身的體會到成功的前提,必然擁有一個先決條件,那就是堅持。
 
  而所謂的細節堅持便也是堅持的一部分,盡善盡美才能夠十全十美,做酒店就像跑馬拉松一樣,如果一個人想要獲得馬拉松的冠軍,如果他僅僅是擁有這個夢想,而每天只是行動很小的一步,那么他這也是一個非常簡單的數學問題,那么對于馬拉松冠軍來說,他也只是有點兒會達到馬拉松冠軍的可能性。
 
  但是如果一個人堅持每天跑六公里以上,那么這樣的概率便會大大增加,這樣的一個簡單的數學概率模型,很方便的就能夠計算出來,如果讓我們選擇的話,那么無可厚非的,我們是選擇后者。
 
  所謂的堅持細節同樣也是,不僅僅是三天打魚兩天曬網的形式,更加重要的是堅持下去,每一個細節,每一個漏洞都不能夠放過。
 
 
  在當今社會當中一個酒店的細節,如果只是管理層進行查缺補漏的話,那他會十分困難十分勞累。
 
  這就要需要體現在培訓員工他們的細節意識上,在員工的細節意識方面,如果一家酒店能夠做得很好,那么這家酒店的細節問題并都能夠十全十美,都可以變得十分的完美。
 
  對于一家酒店來說,同樣是這樣的,在細節方面的堅持可以概括為幾大類,一個是硬件設施方面的查缺補漏,一個是線上推廣的查缺補漏,還有一個是住宿住客問題的查缺補漏。
 
  在這三個大方面當中,硬件設施需要各個部門協同合作,無論是鍋爐房的升溫降壓以及暖氣片的排水施工,都要進行嚴格的審核以及細節的考察,形成良好的監督機制。
 
  而所謂的線上推廣的查缺補漏,那便更是要認認真真對待,對于線上的推廣來說,無論是美團飛豬攜程等各種各樣的線上平臺,他們都是酒店行業的重大拉客渠道。把握住這樣的細節,那么不僅可以將第一手的住客信息收攬其中,更加重要的是它可以帶來很大部分的潛在客戶。
 
  而對于已經在住的住客的查缺補漏,那就是要對他們盡善盡美,想形成完善的服務體系,對于每一個樓層客戶的疑惑或者是溝通,都需要做到及時應答,及時的進行垂詢,多多聽取民眾意見。有的住店酒客可能喝酒過多可以適當的提醒酗酒的危害,如果租客在酗酒之后有頭暈等狀態,可以及時的備上解酒藥以及各蜂蜜花茶之類的醒酒飲料,這樣無時無刻的不體現一個酒店的良好的精神作風,更是獲得住店旅客的好評的一個方式。
 
  在這三大方面的細節問題僅僅只是一個小小的展示,重要的細節,不僅僅是一個酒店把握成功的關鍵所在,更是一個酒店躋身于世界名流酒店的前提所在,從現在開始把握細節決勝未來,這更是一個酒店現在主要面臨的嚴峻考驗。
 
  
 
 

 

 

 

 

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